1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données est l'Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF), dont le siège est situé à Dakar, Sénégal.

2. Les Données Collectées

Pour mener à bien sa mission de médiation entre vous et vos opérateurs financiers, YELEF collecte uniquement les données strictement nécessaires :

• Données d'authentification : Votre numéro de téléphone. Il est utilisé uniquement pour vous envoyer un code de validation unique (OTP) et sécuriser l'accès à votre compte.
• Données de profil (Saisie manuelle ou vocale) : Votre nom, prénom, âge, localité (ville/quartier) et profession.
• Données liées au litige : L'institution financière concernée (banque, assurance, opérateur de mobile money), l'objet du litige, la date de l'incident, le montant en jeu et l'explication des faits.
• Données Audio (Mode Vocal) : Si vous utilisez le mode d'assistance vocale en Wolof, vos réponses vocales sont temporairement enregistrées par le microphone de votre appareil puis transmises de manière sécurisée à nos serveurs pour le traitement de votre dossier.
• Documents justificatifs : Les photos, reçus ou captures d'écran que vous choisissez volontairement de joindre à votre plainte.

3. Finalités du Traitement

Vos données sont collectées et traitées exclusivement pour :

1. Vérifier votre identité via le système de code OTP.
2. Instruire, analyser et traiter votre demande de médiation auprès de l'opérateur concerné.
3. Vous permettre de suivre en temps réel l'avancement de votre plainte via l'Historique.
4. Établir des statistiques anonymes sur la qualité des services financiers au Sénégal.

4. Partage et Destinataires des Données

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont partagées qu'avec :

• Les agents et médiateurs assermentés de l'OQSF en charge de votre dossier.
• L'institution financière mise en cause (votre banque ou votre opérateur), uniquement dans la mesure nécessaire pour résoudre le litige.
• YELEF ne vend, ne loue, ni ne partage jamais vos données à des fins commerciales.

5. Durée de Conservation

• Les données relatives à une plainte (y compris les fichiers audio et documents joints) sont conservées pendant toute la durée du traitement de la médiation.
• Une fois le dossier clôturé ("Terminé"), les données sont archivées de manière sécurisée conformément aux obligations légales de l'OQSF, puis anonymisées à des fins statistiques.

6. Sécurité des Données

Toutes les communications entre l'application mobile YELEF et nos serveurs (API) sont chiffrées (protocole HTTPS/SSL). Les fichiers audio enregistrés en Wolof sont compressés et sécurisés pour empêcher tout accès non autorisé.

7. Vos Droits (Conformément à la loi sénégalaise)

En vertu de la loi n° 2008-12 relative à la protection des données au Sénégal, vous disposez des droits suivants concernant vos informations :

• Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez consulter vos plaintes et modifier vos informations directement depuis l'application.
• Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, sous réserve que vous n'ayez pas de procédure de médiation en cours.
• Droit d'opposition : Vous pouvez refuser l'utilisation du mode vocal et préférer le formulaire classique écrit.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le service de protection des données de l'OQSF par email ou vous rapprocher directement de nos bureaux via le Numéro Vert Gratuit disponible dans l'application.