YELEF

Politique de données

L'utilisation de l'application Yelef implique l’acceptation
de la présente politique de confidentialité.

1. Introduction

L’application Yelef est une plateforme de gestion digitalisée des plaintes et réclamations des usagers des services financiers.

Dans le cadre de ses activités, Yelef collecte et traite des données à caractère personnel conformément à la Loi n°2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel et sous le contrôle de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF)
Adresse : Fann, Dakar Sacré-Cœur 3 Villa Numéro 75b3
Email : oqsf@oqsf.sn
Téléphone : 800 880 880

Le responsable du traitement s’engage à respecter les principes de licéité, loyauté, transparence, sécurité et confidentialité des données.

3. Données collectées

Yelef peut collecter les catégories de données suivantes :

a. Données d’identification

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email

b. Données relatives aux réclamations

  • Description des plaintes
  • Informations liées aux services financiers concernés
  • Pièces justificatives

c. Données techniques

  • Adresse IP
  • Données de connexion
  • Logs d’utilisation

4. Finalités du traitement

  • La réception et le traitement des réclamations
  • Le suivi et la gestion des dossiers
  • La communication avec les usagers
  • L’amélioration des services
  • La production de statistiques anonymisées
  • Le respect des obligations légales et réglementaires

5. Base légale du traitement

Conformément à la loi sénégalaise, les traitements reposent sur :

  • Le consentement de l’utilisateur
  • L’exécution d’une mission d’intérêt public ou légitime
  • Le respect d’obligations légales

6. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées à :

  • Les établissements financiers concernés
  • Les autorités administratives ou judiciaires compétentes
  • Les partenaires techniques (hébergement, maintenance)

Ces destinataires sont soumis à une obligation stricte de confidentialité.

7. Transfert des données hors du Sénégal

En cas de transfert de données hors du Sénégal :

  • Yelef s’assure que le pays de destination garantit un niveau de protection adéquat
  • Ou met en place des garanties appropriées conformément aux exigences de la CDP

8. Durée de conservation

Les données sont conservées :

  • Pendant la durée nécessaire au traitement des réclamations
  • Puis archivées conformément aux obligations légales en vigueur

9. Sécurité des données

Yelef met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir :

  • La confidentialité des données
  • L’intégrité des informations
  • La disponibilité des services

10. Droits des personnes concernées

Conformément à la Loi n°2008-12, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit d’opposition
  • Droit de suppression
  • Droit de limitation du traitement

Vous pouvez exercer ces droits en contactant : oqsf@oqsf.sn / mediateur

11. Droit de recours

En cas de violation de vos droits, vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

12. Déclaration ou autorisation auprès de la CDP

Le responsable du traitement s’engage à effectuer les formalités requises auprès de la CDP (déclaration ou autorisation préalable si nécessaire).

13. Suppression du compte

Tout utilisateur peut demander la suppression de son compte et de ses données en suivant les étapes suivantes :

  1. Nous écrire par mail à l'adresse compte@yelef.sn
  2. Indiquer votre nom, prénom et numéro de téléphone
  3. Préciser la raison de la demande de suppression
  4. Un membre de notre équipe vous contacte 48H jour ouvrable après réception de votre demande pour une validation d'identité
  5. Ensuite votre compte est immédiatement supprimé dans 24h au maximum

14. Données des mineurs

Yelef n’est pas destiné aux mineurs sans autorisation parentale.

Si des données de mineurs sont collectées par erreur, elles seront supprimées sans délai.

15. Cookies et technologies similaires

Yelef peut utiliser des technologies similaires pour :

  • Améliorer l’expérience utilisateur
  • Mesurer l’audience

16. Modification de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment.

Les utilisateurs seront informés en cas de changement important.

17. Contact

Pour toute question relative à cette application veuillez-vous adresser à l’OQSF :

Email : oqsf@oqsf.sn
Téléphone : 800 880 880